隨著手機(jī)銀行的功能日漸豐富，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜機(jī)的增多，“點(diǎn)一點(diǎn)”就能辦好的金融業(yè)務(wù)覆蓋面也越來越廣泛。科技賦能讓金融服務(wù)不斷提速，但在此過程中，老年人的金融服務(wù)需求如何滿足?

日前，央行科技司司長李偉在《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示，要讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾，保證在數(shù)字普惠金融的道路上“一個都不落下”。

在金融科技高速發(fā)展的浙江省，針對老年群體的金融服務(wù)，從便民處入手，于細(xì)微處用心，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

更溫暖了

柜面服務(wù)送進(jìn)老人家里

“銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口減少是趨勢，老年人對自助設(shè)備有從抗拒到適應(yīng)的過程，我們在網(wǎng)點(diǎn)增加服務(wù)人力，基本能做到一對一的服務(wù)和指導(dǎo)，。”浙江農(nóng)行一位工作人員表示。

近年來，引進(jìn)智能設(shè)備、解放人力、提升效率，打造具有“科技感”的物理網(wǎng)點(diǎn)，是銀行轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)。在轉(zhuǎn)型的同時，金融業(yè)在服務(wù)中繼續(xù)維護(hù)著人與人之間的溫情。“工作中經(jīng)常遇到老年客戶行動不便，或者操作困難的，我們工作人員都會第一時間幫忙。”建行杭州分行的張女士告訴記者。值得欣喜的是，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，多數(shù)老年人對智能化應(yīng)用的接受程度和使用能力也在不斷提高，金融科技也為老年群體釋放了更多服務(wù)資源。在建設(shè)銀行金東支行的一個網(wǎng)點(diǎn)，68歲的楊阿姨正在開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，她笑著告訴記者，“手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行用起來很方便。也不要小看我們老人，我們也要努力跟上時代潮流的。”

今年，稠州銀行嘉興分行曾接到過一位金女士“急電”求助，說家里老人因病臥床并且忘了密碼，自己代支取卡內(nèi)社保報銷款時，卡殼了。按照銀行合規(guī)流程，客戶如果辦理密碼重置業(yè)務(wù)，必須持卡人本人攜身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理。考慮到金女士家人特殊情況，稠州銀行嘉興分行相關(guān)負(fù)責(zé)人隨即安排兩名柜員提供上門服務(wù)，將柜面服務(wù)延伸至市民家中。

記者從省內(nèi)多家國有銀行處了解到，類似的“熱線”，基本上每個月都會遇到。“我們會利用移動金融服務(wù)工具，到老人家里上門辦理，幫助老年人在智能化時代更好地生活，也是我們的初心。”工行省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“數(shù)字鴻溝”正在給許多老年人帶來互聯(lián)網(wǎng)時代的不便利，面對這些問題，如何更好地服務(wù)老年人是銀行的社會責(zé)任，也需要業(yè)內(nèi)投入更多精力和耐心。

更貼心了

手機(jī)銀行有了“老人版”

移動化是金融服務(wù)的必然趨勢。在壯大手機(jī)銀行功能的研發(fā)路上，銀行程序員們沒有忘記給老年群體帶來定制化產(chǎn)品。

記者查詢多家大行手機(jī)銀行發(fā)現(xiàn)，多數(shù)App都設(shè)置了適應(yīng)老年人習(xí)慣的界面。如建行手機(jī)銀行可在設(shè)置中選擇大字版，首頁聚焦賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、手機(jī)銀行和黨費(fèi)這幾個老年群體常用的功能，其余豐富的功能均隱去。

去年下半年，工行則推出了幸福生活版手機(jī)銀行，這是專門為老年人開發(fā)的手機(jī)銀行界面，市民可在工行手機(jī)銀行完成一鍵切換。字體大、語音操控、可綁定親情賬戶，這是該版本手機(jī)銀行的獨(dú)特之處。如果是55歲以上的老年客戶下載工行手機(jī)銀行App，系統(tǒng)就會自動提醒客戶切換版本，切換后的頁面字體顯著增大，辨識度和操作靈敏度也會提高。在語音交互上，除了老年人可以用語音在App內(nèi)搜索對應(yīng)功能，App在交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也會用朗讀的方式做出提醒。一系列親老設(shè)計(jì)讓老年人也能享受科技帶來的便利。

此外，今年郵儲銀行也推出了針對老年人的大字版手機(jī)銀行頁面。據(jù)悉，優(yōu)化后的界面字體放大清晰，首頁布局簡潔明了，重點(diǎn)突出中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)、理財(cái)業(yè)務(wù)等功能，同時，客戶還可以通過“一鍵求助”功能連線客服，簡化流程，讓老年人也能跟上數(shù)字潮流。

本報記者 梅丹

隨著手機(jī)銀行的功能日漸豐富，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜機(jī)的增多，“點(diǎn)一點(diǎn)”就能辦好的金融業(yè)務(wù)覆蓋面也越來越廣泛。科技賦能讓金融服務(wù)不斷提速，但在此過程中，老年人的金融服務(wù)需求如何滿足? 　　日前，央行科技司司長李偉在《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示，要讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾，保證在數(shù)字普惠金融的道路上“一個都不落下”。

在金融科技高速發(fā)展的浙江省，針對老年群體的金融服務(wù)，從便民處入手，于細(xì)微處用心，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

“銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口減少是趨勢，老年人對自助設(shè)備有從抗拒到適應(yīng)的過程，我們在網(wǎng)點(diǎn)增加服務(wù)人力，基本能做到一對一的服務(wù)和指導(dǎo)，。”浙江農(nóng)行一位工作人員表示。

近年來，引進(jìn)智能設(shè)備、解放人力、提升效率，打造具有“科技感”的物理網(wǎng)點(diǎn)，是銀行轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)。在轉(zhuǎn)型的同時，金融業(yè)在服務(wù)中繼續(xù)維護(hù)著人與人之間的溫情。“工作中經(jīng)常遇到老年客戶行動不便，或者操作困難的，我們工作人員都會第一時間幫忙。”建行杭州分行的張女士告訴記者。值得欣喜的是，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，多數(shù)老年人對智能化應(yīng)用的接受程度和使用能力也在不斷提高，金融科技也為老年群體釋放了更多服務(wù)資源。在建設(shè)銀行金東支行的一個網(wǎng)點(diǎn)，68歲的楊阿姨正在開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，她笑著告訴記者，“手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行用起來很方便。也不要小看我們老人，我們也要努力跟上時代潮流的。”

今年，稠州銀行嘉興分行曾接到過一位金女士“急電”求助，說家里老人因病臥床并且忘了密碼，自己代支取卡內(nèi)社保報銷款時，卡殼了。按照銀行合規(guī)流程，客戶如果辦理密碼重置業(yè)務(wù)，必須持卡人本人攜身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理。考慮到金女士家人特殊情況，稠州銀行嘉興分行相關(guān)負(fù)責(zé)人隨即安排兩名柜員提供上門服務(wù)，將柜面服務(wù)延伸至市民家中。

記者從省內(nèi)多家國有銀行處了解到，類似的“熱線”，基本上每個月都會遇到。“我們會利用移動金融服務(wù)工具，到老人家里上門辦理，幫助老年人在智能化時代更好地生活，也是我們的初心。”工行省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“數(shù)字鴻溝”正在給許多老年人帶來互聯(lián)網(wǎng)時代的不便利，面對這些問題，如何更好地服務(wù)老年人是銀行的社會責(zé)任，也需要業(yè)內(nèi)投入更多精力和耐心。

更貼心了

手機(jī)銀行有了“老人版”

移動化是金融服務(wù)的必然趨勢。在壯大手機(jī)銀行功能的研發(fā)路上，銀行程序員們沒有忘記給老年群體帶來定制化產(chǎn)品。

記者查詢多家大行手機(jī)銀行發(fā)現(xiàn)，多數(shù)App都設(shè)置了適應(yīng)老年人習(xí)慣的界面。如建行手機(jī)銀行可在設(shè)置中選擇大字版，首頁聚焦賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、手機(jī)銀行和黨費(fèi)這幾個老年群體常用的功能，其余豐富的功能均隱去。

去年下半年，工行則推出了幸福生活版手機(jī)銀行，這是專門為老年人開發(fā)的手機(jī)銀行界面，市民可在工行手機(jī)銀行完成一鍵切換。字體大、語音操控、可綁定親情賬戶，這是該版本手機(jī)銀行的獨(dú)特之處。如果是55歲以上的老年客戶下載工行手機(jī)銀行App，系統(tǒng)就會自動提醒客戶切換版本，切換后的頁面字體顯著增大，辨識度和操作靈敏度也會提高。在語音交互上，除了老年人可以用語音在App內(nèi)搜索對應(yīng)功能，App在交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也會用朗讀的方式做出提醒。一系列親老設(shè)計(jì)讓老年人也能享受科技帶來的便利。

此外，今年郵儲銀行也推出了針對老年人的大字版手機(jī)銀行頁面。據(jù)悉，優(yōu)化后的界面字體放大清晰，首頁布局簡潔明了，重點(diǎn)突出中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)、理財(cái)業(yè)務(wù)等功能，同時，客戶還可以通過“一鍵求助”功能連線客服，簡化流程，讓老年人也能跟上數(shù)字潮流。

本報記者 梅丹

關(guān)鍵詞： 金融服務(wù) 手機(jī)銀行