近日，有乘客發(fā)文稱苦等南航航班12小時，卻被告知飛機(jī)先飛走了的經(jīng)歷。乘客表示，航班取消造成了五位數(shù)的經(jīng)濟(jì)損失，南航工作人員卻對她聲稱“這次航班計劃更改是因為天氣原因?qū)е碌模覀兒娇展臼遣粫榇素?fù)責(zé)的，這是民航局的規(guī)定。”

對此，中國南方航空官方微博發(fā)布情況說明稱，南方航空高度重視此事。南航表示，事件發(fā)生后，公司積極跟進(jìn)協(xié)商有關(guān)賠償事宜，多次主動聯(lián)系汪女士，目前仍在繼續(xù)協(xié)商過程中。對個別工作人員及管理人員存在的服務(wù)態(tài)度、工作方式不當(dāng)，造成旅客出行服務(wù)體驗不佳，南航將嚴(yán)肅處理。

關(guān)鍵詞： 先飛 被告 旅客