——中國民生銀行烏魯木齊分行“新時(shí)代金石榴消保先鋒楓橋工作站”建設(shè)紀(jì)實(shí)

在新疆金融監(jiān)管局和新疆銀行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，中國民生銀行烏魯木齊分行以榮獲“全國銀行業(yè)千佳網(wǎng)點(diǎn)”“自治區(qū)青年文明號”的分行營業(yè)部為核心，于2025年11月正式啟動“新時(shí)代金石榴消保先鋒楓橋工作站”創(chuàng)建工作，全面構(gòu)建集“金融糾紛調(diào)（化）解站、金融為民惠民站、金融暖心驛站、金融素養(yǎng)提升站、金融誠信守護(hù)站、非法金融活動監(jiān)測站”六站于一體的金融服務(wù)體系，將消保工作與經(jīng)營管理深度融合。2026年2月5日，中國民生銀行烏魯木齊分行黨委書記、行長王建永為工作站正式揭牌，標(biāo)志著這一綜合性消保服務(wù)陣地正式啟用、全面運(yùn)營。自工作站建成以來，六大功能運(yùn)行高效順暢，形成了一線解紛、服務(wù)前移的良好工作格局。

一、金融糾紛調(diào)（化）解站：加強(qiáng)解紛止?fàn)帲Υ俳鹑诩m紛多元化解

嚴(yán)格規(guī)范金融消費(fèi)投訴處理全流程，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限與責(zé)任，常態(tài)化開展重大消費(fèi)投訴應(yīng)急演練，切實(shí)提升投訴處置的快速響應(yīng)和協(xié)同處理能力。在工作站內(nèi)開設(shè)調(diào)解服務(wù)專區(qū)，加強(qiáng)“金石榴”調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，通過專題培訓(xùn)夯實(shí)專業(yè)素養(yǎng)，同步拓寬線上及線下的多元調(diào)解渠道。依托行內(nèi)小額糾紛快速解決機(jī)制，高效處置各類簡易糾紛，推動矛盾化解在基層、糾紛化解在訴前。

二、金融為民惠民站：完善惠民舉措，健全為民辦實(shí)事機(jī)制

積極落實(shí)便民惠民舉措，以工作站作為核心服務(wù)陣地，推動分行惠民服務(wù)實(shí)踐持續(xù)深化落地。站內(nèi)持續(xù)完善基礎(chǔ)金融服務(wù)配套，依托站點(diǎn)輻射效應(yīng)深化普惠金融服務(wù)，加大對小微企業(yè)、涉農(nóng)主體的信貸支持，完善農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬普惠服務(wù)覆蓋面；同時(shí)以工作站為載體，踐行社會責(zé)任，積極開展扶貧助困、公益捐贈、鄉(xiāng)村幫扶等行動，切實(shí)將惠民紅利送到群眾身邊。

三、金融暖心驛站：聚焦急難愁盼，提升特殊群體服務(wù)水平

圍繞老年人、殘疾人、新市民等群體的金融服務(wù)需求，在工作站內(nèi)搭建金融暖心服務(wù)陣地，精準(zhǔn)提升特殊群體金融服務(wù)水平。推進(jìn)站點(diǎn)適老化、無障礙改造，配齊放大鏡、助老終端等便民設(shè)施，為行動不便客戶提供柜臺延伸、綠色通道、上門代辦等專屬服務(wù)；組建專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)伍，培育金融服務(wù)志愿者與鄉(xiāng)村金融“明白人”，打造常態(tài)化服務(wù)力量，切實(shí)解決特殊群體金融服務(wù)急難愁盼問題，讓金融服務(wù)更有溫度。

四、金融素養(yǎng)提升站：強(qiáng)化金融教育，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)

加強(qiáng)事前預(yù)防，持續(xù)推動消保關(guān)口前移，在工作站內(nèi)設(shè)置金融教育專區(qū)，常態(tài)化開展金融知識普及工作。組建“金石榴”宣講團(tuán)，針對不同年齡段、不同群體消費(fèi)者開展分類式金融教育，深入推進(jìn)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈“五進(jìn)入”宣傳活動，強(qiáng)化基層金融知識常態(tài)化教育宣傳，幫助金融消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)和投資意識，切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別與防范能力。

五、金融誠信守護(hù)站：推進(jìn)誠信建設(shè)，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

持續(xù)規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，從嚴(yán)排查治理虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售、涉企亂收費(fèi)等問題，從源頭守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。將誠信文化與消保要求深度融入經(jīng)營全流程，加強(qiáng)員工合規(guī)展業(yè)培訓(xùn)，在工作站內(nèi)公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，推動全行依法經(jīng)營、合規(guī)展業(yè)，筑牢金融誠信服務(wù)根基。

六、非法金融活動監(jiān)測站：多方協(xié)作配合，打擊非法金融活動

強(qiáng)化日常經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測敏銳性，以工作站為聯(lián)動樞紐，對接屬地金融管理、公安、社區(qū)等相關(guān)部門，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域開展非法金融活動排查與線索通報(bào)，融入地方網(wǎng)格化治理體系。同時(shí)常態(tài)化開展以案說法、以案示警宣傳，切實(shí)筑牢金融安全防線，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。

下一步，中國民生銀行烏魯木齊分行將繼續(xù)堅(jiān)持人民至上，落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)推動工作站服務(wù)質(zhì)效提升、服務(wù)觸角延伸，讓“金石榴”之花持續(xù)開滿天山南北，以有溫度的金融服務(wù)暖民心、惠民生、護(hù)民安，奮力為新疆經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

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